Conditions de la Garantie

Couvrant les pièces des moteurs des bricoleurs et des installateurs, offerte par produits Shell Canada.


Produits Shell Canada garantit au propriétaire du véhicule ou au locataire dont le nom figure au recto du présent document de garantie limitée de lubrification Shell Rotella (« vous ») qu'elle réparera ou remplacera, à son gré et à ses frais, les pièces de moteur répertoriées ci-dessous qui font défaut à cause de l'usure du moteur ou qui présentent une usure anormale parce que l'huile de haute tenue pour moteurs diesels Shell Rotellamd ne les a pas lubrifiées correctement. La présente garantie limitée de lubrification Shell Rotella comprend toutes les conditions énumérées ci-dessous et est gratuite. Personne ne peut vous facturer des frais pour cette garantie, ni la modifier ou déroger à ses conditions. Cette garantie limitée de lubrification Shell Rotella sur l'huile de haute tenue pour moteurs diesels Shell Rotellamd est offerte aux clients qui effectuent eux-mêmes leur vidange d'huile ou font faire la vidange par un installateur, un centre d'entretien de camions, un atelier de vidange éclair ou un concessionnaire de camions.

CETTE GARANTIE LIMITÉE DE LUBRIFICATION SHELL ROTELLA REMPLACE TOUTE AUTRE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE. AUCUNE AUTRE DÉCLARATION N'EST FAITE, AUCUNE AUTRE GARANTIE N'EST DONNÉE ET AUCUNE NE SERA IMPLICITE. PRODUITS SHELL CANADA NE SERA PAS TENUE RESPONSABLE DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS DÉCOULANT DE L'UTILISATION OU DE LA DÉFAILLANCE DE CE PRODUIT, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE. CETTE GARANTIE LIMITÉE DE LUBRIFICATION SHELL ROTELLAmd NE PROLONGE PAS LA GARANTIE LIMITÉE DU CONSTRUCTEUR DU VÉHICULE.


  1. Quelle est la durée de la garantie limitée de lubrification Shell Rotella?

    Elle prend effet six (6) mois après votre premier achat admissible d'huile de haute tenue pour moteurs diesels Shell Rotellamd. Tant et aussi longtemps que vous respecterez les conditions de cette garantie limitée de lubrification Shell Rotella, les pièces de moteur répertoriées seront garanties contre les défaillances causées par la lubrification à partir du moment où vous aurez été admissible à ce programme de garantie limitée de lubrification Shell Rotella, comme suit :

    • jusqu'à 10 ans ou 800 000 km (selon la première éventualité), si vous utilisez exclusivement l'huile moteur entièrement synthétique Shell Rotellamd T6.

    • jusqu'à 10 ans ou 400 000 km (selon la première éventualité), si vous utilisez exclusivement l'huile moteur Shell Rotellamd T4 Triple protectionmd 15W-40 ou Shell Rotellamd T5 mélange synthétique 10W-30 ou 10W-40. La période de 10 ans / la distance de 400 000 kilomètres commence à la date de fabrication du véhicule.


    Veuillez prendre note de ce qui suit :

    • Une fois que votre véhicule affiche plus de 80 000 km à l'odomètre ou s'il a été construit depuis plus de 24 mois, vous ne pouvez remplacer la protection de la garantie de 10 ans/800 000 km que par celle de 10 ans/400 000 km. La garantie modifiée prend effet dès que vous cessez d'utiliser l'huile moteur entièrement synthétique Shell Rotellamd T6 et que vous la remplacez par l'huile moteur Shell Rotellamd T4 Triple protectionmd ou Shell Rotellamd T5 mélange synthétique. Ce changement est irréversible.

    • Les produits peuvent changer de nom ou être remplacés ou abandonnés sans préavis à la seule discrétion de Produits Shell Canada.

    • Les véhicules utilisés, immatriculés ou loués pour des applications hors route ou à des fins agricoles ou compétitives ne sont pas admissibles à la garantie limitée de lubrification Shell Rotella.



  2. Quelles sont les pièces de moteur couvertes (« pièces de moteur répertoriées »)?

    1. Chemises de cylindre

    2. Pistons et segments de piston

    3. Tiges et bielles

    4. Arbres à cames et paliers

    5. Vilebrequin et paliers

    6. Culbuteurs et pivots

    7. Pompe à huile

    8. Engrenages de trains d'engrenages

    9. Axes de piston et bagues

    10. Poussoirs de soupapes



  3. QUE FAITES-VOUS DANS LE CADRE DU PROGRAMME DE GARANTIE LIMITÉE DE LUBRIFICATION SHELL ROTELLA?

    1. Adhérez en ligne à www.rotellawarranty.com.

    2. Vous devez effectuer l'entretien du moteur de votre véhicule avec l'huile de haute tenue pour moteurs diesels Shell Rotellamd de classe de service et grade de viscosité appropriés, conformément aux recommandations du constructeur.

    3. Selon les exigences de Produits Shell Canada, vous devez vidanger l'huile et remplacer le filtre au moins aussi souvent que le recommande le constructeur du véhicule.

    4. Vous devez remplacer le filtre à air et l'élément de filtre à air aussi souvent que le recommande le constructeur du véhicule et entretenir le système antipollution conformément à ses recommandations.

    5. Vous devez observer toutes les recommandations du constructeur du véhicule relatives à l'entretien périodique du moteur.

    6. Vous devez mettre à jour votre dossier de vidange d'huile en ligne dans le site Web de la garantie limitée de lubrification de Shell Rotella au moins une fois tous les douze (12) mois, même si aucune vidange d'huile n'a eu lieu, afin de conserver votre protection.


    7. IMPORTANT :


      • Lorsque vous confiez une vidange d'huile à un spécialiste et que le moteur et le système antipollution de votre véhicule sont aussi entretenus professionnellement par un installateur-mécanicien de poids lourds, un concessionnaire de camions, un relais routier, un centre d'entretien automobile, un atelier de vidange éclair, une station-service ou un concessionnaire automobile, vous devez conserver tous vos reçus.

      • Lorsque vous faites vous-même une vidange d'huile, vous devez conserver tous les reçus du commerçant ou du détaillant, indiquant l'achat requis d'une huile Shell Rotellamd et d'un filtre, ainsi que les reçus d'entretien du moteur et du système antipollution de votre véhicule.

      • Conservez vos reçus en lieu sûr.

      • Si jamais vous deviez présenter une réclamation, vous devez être en mesure de démontrer à Produits Shell Canada que vous avez utilisé de l'huile moteur Shell Rotellamd et que vous avez respecté toutes les autres exigences avant d'avoir droit à un remboursement en vertu de la présente garantie limitée de lubrification Shell Rotella.

      • Pour vous éviter d'oublier la mise à jour en ligne de vos dossiers, à votre demande, nous vous enverrons jusqu'à trois rappels dans les deux mois précédant la date limite à l'adresse électronique que vous aurez utilisée pour ouvrir votre compte sur le site Web de la garantie limitée de lubrification Shell Rotella. Si vous omettez de mettre à jour vos dossiers, votre compte sera désactivé et vous ne serez plus protégé en vertu du programme de garantie limitée de lubrification Shell Rotella. Pour réactiver votre compte, vous devrez vous réinscrire et respecter les conditions du programme.
        •

  4. Quels sont les autres points importants (y compris l'admissibilité et les exclusions)?

    1. La garantie limitée de lubrification Shell Rotella ne s'applique qu'aux véhicules immatriculés au Canada.

    2. Les véhicules doivent être inscrits à www.rotella.com avant d'atteindre 80 000 km et les 24 mois suivant la date de fabrication du véhicule.

    3. Produits Shell Canada étudiera votre demande de règlement si vous prouvez que vous avez respecté toutes les conditions de cette garantie limitée de lubrification Shell Rotella, à moins que Produits Shell Canada puisse prouver de bonne foi que toute exclusion mentionnée ci-après a causé l'un ou plusieurs des dommages faisant l'objet de votre réclamation.

    4. Cette garantie limitée de lubrification Shell Rotella ne vise que les véhicules de classe 1 à 8 muni d'un moteur diesel à grande puissance utilisés dans des applications sur route, d'un poids nominal brut de 40 000 kg (80 000 lb) ou moins, dont vous êtes propriétaire ou locataire, affichant 80 000 km ou moins à l'odomètre et construits depuis moins de 24 mois au moment de votre première utilisation d'une huile moteur Shell Rotellamd admissible (« véhicule admissible »). Si le véhicule admissible est loué, il peut être couvert, mais seulement si vous êtes un particulier et que vous êtes le principal responsable de l'entretien et des réparations.

    5. Cette garantie limitée de lubrification Shell Rotella est cessible. Vous pouvez la céder avant que l'odomètre du véhicule ait atteint 125 000 km, mais à condition que le cessionnaire ait des copies de vos reçus ou puisse prouver votre conformité aux conditions de cette garantie limitée de lubrification Shell Rotella. Vous devez lancer le processus de cession sur le site Web de la garantie limitée de lubrification Shell Rotella. Pour plus de détails, veuillez communiquer avec le bureau du programme de garantie limitée de lubrification Shell Rotella au 1 866 321-3491.

    6. Cette garantie limitée de lubrification Shell Rotella ne couvre pas les véhicules modifiés ou utilisés dans le cadre de compétitions ou soumis à des conditions de conduite anormales semblables.

    7. Cette garantie limitée de lubrification Shell Rotella ne couvre pas les réclamations découlant (1) de conditions préexistantes (qui peuvent être vérifiées au moyen d'une analyse spectrochimique de l'huile, à la discrétion de Produits Shell Canada), (2) d'une collision ou d'une négligence ou d'un mauvais usage intentionnel, (3) de travaux d'entretien ou de réparation inadéquats, (4) d'un défaut de fabrication des pièces de moteur répertoriées, ou causé par des pièces qui n'en sont pas, (5) d'une installation inadéquate de toute pièce, ou (6) de l'omission de maintenir l'huile moteur ou le liquide de refroidissement du moteur aux niveaux prescrits par le constructeur.

    8. Si votre réclamation visant des réparations est couverte par la garantie limitée ou un contrat d'entretien prolongé du constructeur de votre véhicule, vous ne pouvez pas la présenter à Produits Shell Canada. Cependant, si votre contrat d'entretien prolongé stipule une franchise, Produits Shell Canada la paiera à condition qu'il prévoie une réparation également couverte par la garantie limitée de lubrification Shell Rotella.

    9. Le paiement des réclamations se limite à une (1) demande de remboursement des « frais de réparation admissibles » que vous payez effectivement pour faire réparer les dommages couverts. On entend par « frais de réparation admissibles » (1) les frais de pièces et de main-d'œuvre effectivement engagés pour la réparation des « pièces de moteur répertoriées » endommagées, seulement, qui ne devront pas dépasser le temps nécessaire pour réparer ou remplacer des « pièces de moteur répertoriées » endommagées qui est alloué par le Chilton's Flat Rate Guide ou autre guide de taux fixes reconnu dans l'industrie, multiplié (x) par le taux horaire affiché de l'atelier de réparations commercial, plus (+), s'il y a lieu, le coût raisonnable des pièces de moteur de rechange de qualité et de nature équivalentes; et (2) engagés pendant la durée de la garantie comme indiqué ci-dessus.

    10. Vous annulerez la présente garantie limitée de lubrification Shell Rotella si l'information contenue dans votre demande n'est pas véridique.

    11. L'utilisation de tout additif pour huiles du marché secondaire annulera cette garantie limitée de lubrification Shell Rotella.



  5. À faire en cas de réclamation :

    1. Vous devez lancer une réclamation en ligne sur le site Web du programme de garantie limitée de lubrification Shell Rotella AVANT de faire effectuer des réparations. Si vous avez des questions, vous pouvez communiquer (sans frais) avec le bureau des réclamations au 1 866 321-3491. Une fois l'autorisation de l'administrateur des réclamations obtenue, vous pouvez faire effectuer les réparations en vertu de la garantie limitée de lubrification Shell Rotella par le concessionnaire qui vous a vendu ou loué votre véhicule ou par l'atelier de votre choix.

    2. Avant de faire réparer votre véhicule, vous devez fournir toute l'information suivante à l'administrateur des réclamations :

      1. Une copie de votre garantie limitée de lubrification Shell Rotella et tous les reçus indiquant les achats d'huile moteur ou de vidanges d'huile moteur Shell Rotellamd, datés (les reçus doivent être imprimés et non manuscrits et doivent clairement indiquer l'utilisation d'une huile moteur Shell Rotellamd conformément aux conditions du programme de garantie limitée de lubrification Shell Rotella);

      2. Des copies de toutes les autres demandes d'entretien et de réparation qui établiront la conformité aux conditions de cette garantie limitée de lubrification Shell Rotella;

      3. Une copie de votre contrat de location si le véhicule est loué;

      4. Une copie du certificat d'immatriculation courant du véhicule;

      5. Un relevé exhaustif des coûts des dommages et des réparations;

      6. Un échantillon de l'huile moteur et des pièces endommagées au moment de la réclamation, si Produits Shell Canada le demande.


    3. Produits Shell Canada peut, à sa discrétion et à ses frais, mener une enquête plus approfondie pouvant être requise afin de déterminer la cause du problème signalé et votre admissibilité au remboursement des réparations réclamées.

    4. Si vous avez respecté les conditions de cette garantie limitée de lubrification Shell Rotella, Produits Shell Canada approuvera la réclamation et effectuera le paiement, conformément à la garantie limitée de lubrification Shell Rotella.


TOUTE RÉCLAMATION EST LIMITÉE À 6 000 $ POUR LES VÉHICULES DE CLASSE 1 À 6 ET À 10 000 $ POUR LES VÉHICULES DE CLASSE 7 ET 8, OU À LA VALEUR MARCHANDE COURANTE DU VÉHICULE ADMISSIBLE, LE MOINDRE DES DEUX PRÉVALANT. VOTRE REMBOURSEMENT EN VERTU DE LA GARANTIE LIMITÉE DE LUBRIFICATION SHELL ROTELLA NE DÉPASSERA JAMAIS LES FRAIS DE RÉPARATION ADMISSIBLES. VOUS N'AVEZ DROIT QU'À UNE (1) RÉCLAMATION PAR VÉHICULE ADMISSIBLE EN VERTU DE LA GARANTIE LIMITÉE DE LUBRIFICATION SHELL ROTELLA.




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